Accueil téléphonique et physique

Objectifs

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.

Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d’accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client.

Contenu

La relation client :
- Situations simples et situations à enjeu commerciale.
- Environnement et outils.
- Gestion des priorités.

Accueil physique :
- Règles de communication appliquées.
- Attitudes.
- Orientation et information des visiteurs.

L’accueil téléphonique :
- Particularités et techniques.
- Attitudes et expressions.
- Environnement et outils.

La communication dans la relation client :
- Prise de contact.
- Ecoute active.
- Filtrage.
- Gestion des litiges.

En alternance

Non

Modalités pédagogiques

Formation en groupe avec alternance de travaux en groupe et individualisés

Pré-requis

Aucun

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Modalités de validation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

Consulter le Greta

Durée Indicative

21 heures

A noter


 

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Contacts

Greta LAC

Annecy
2, avenue Zanaroli
74600  Seynod
SADDY Martine
Tél : 04 50 10 00 10

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